http://www.kasko.web.tr/

Hasar süreci kısaldı hizmet kalitesi arttı Sektörde ciddi gelişmeler kaydedildiğini belirten HDI Sigorta Genel Müdürü Talaşman, hasar süreçleri kısalırken, hizmet kalitesinin arttığını söyledi

HDI Sigorta Genel Müdürü Enis Talaşman, sigorta şirketlerinin hasar ödeme süreçlerinde ciddi iyileşmeler yaşandığını kaydederek, 10 yıl önce yapılan sigortacılıkla bugün yapılan arasında ciddi bir fark olduğunu söyledi. Bugün sektörde en büyüğünden en küçüğüne kadar tüm şirketlerin anlaşmalı servislerle, asistans firmalarıyla aynı kaliteli hizmeti müşteriye verdiklerini dile getiren Talaşman şöyle konuştu:
"Artık her sigorta şirketi hasar süreçlerini müşteri odaklı bir şekilde yönetmek durumunda olduğu için hizmet kalitesi ciddi derecede arttı. Ama hizmet kalitesini artırabilmek için kârlı olmanız lazım. Kârlı olmadan hizmet kalitesini artırıp sürdürülebilir kılmanız mümkün değil. Bunu da iyi veri analizi, iyi segmentasyon ve veri madenciliği yaparak başarabilirsiniz. Kârlı ve zararlı segmentleri iyi belirlemeniz gerekiyor."

‘Acentelerimizle büyüyeceğiz'
Avrupa'nın en büyük sigorta gruplarından Talanx'a bağlı HDI Sigorta'daki gelişmelerden söz eden Genel Müdür Talaşman, 600 acentesi olan HDI Sigorta'ya son bir ay içinde 100'ün üzerinde acente katıldığını ve sene sonuna kadar bu sayının 1000'e ulaşmış olacağını söyledi.
Talaşman, "Tamamen acente sigortacılığı yapmayı hedeflemiş ve ana müşterisi olarak acentesini konumlandırmış bir şirketin çok sayıda acente tarafından tercih edileceğini düşünüyorum. Büyümek, gelişmek, öğrenmek ve iş yapmak isteyen acentelerle yolumuzun kesişeceğini biliyoruz. Onlarla beraber büyümek, onlarla beraber gelişmek istiyoruz" şeklinde konuştu.

HDI yerel yönetime inanıyor

HDI'ya uluslararası gruplar açısından bakıldığında, Türkiye'de uluslararası büyüklüğünü yansıtmayan ve ağırlığını hissettirmemiş olan bir grupta yer aldığını ifade eden Talaşman sözlerini şöyle sürdürdü:

"Diğer taraftan HDI tamamen yerel yönetime inanan bir sigorta şirketi. HDI ile ilk görüşmelerimizde, grubun şirketin lokal olarak yönetilmesi yaklaşımı son derece çekici geldi. HDI International 18 ülkede faaliyet gösteriyor ve bu faaliyeti 18 kişilik bir ekiple yönetiyor. Tamamen yerel yönetimi destekleyen bir yönetim anlayışına sahip ve çok yalın bir organizasyonu var. Türkiye'de bu ölçekte yerel dinamikle çalışan bir sigorta şirketinin olmaması benim için fırsattı. 22 yıllık birikimimi burada değerlendireceğimi düşündüm. Bu inanç beni HDI'ya getiren en temel parametrelerden biriydi."