http://www.kasko.web.tr/

GENERALİ SİGORTA'NIN İLK HEDEFİ, ACENTE VE MÜŞTERİ MUTLULUĞU Generali Sigorta’nın müşteriyi sadece primden ibaret görmediğini vurgulayan Generali Sigorta Acenteler Müdür Yardımcısı Taner Tokgöz, ilk hedefi müşteri ve acenteyi memnun etmek olan Generali’nin yeni uygulamaya başladığı estetik mini ve midi tamir uygulamasıyla, hizmet kalitesini yukarı taşımayı sürdürdüğünü söyledi.

Generali Sigorta Acenteler Müdür Yardımcısı Taner Tokgöz, müşteri kavramını, Generali Sigorta’ya prim ödeyen kişiler yerine, hizmetlerinden yararlanan kişiler olarak yeniden tanımlandığını söyleyerek, hizmet sunan ve hizmet alan arasındaki ilişkiyi güven esaslı olarak güçlendirmeyi hedeflediklerini vurguladı. Bu hedef doğrultusunda, mini ve midi hasar hizmetine start verdiklerini kaydeden Tokgöz şöyle konuştu:

GENERALİ’DEN HİZMETTE YENİ BOYUT

“Acente ve müşteri memnuniyetini ilke edinmiş olan Generali Sigorta, bu yöndeki çalışmalarına hasar uygulamalarındaki mini ve midi onarım hizmeti ile yeni bir boyut kazandırmıştır. OTTO Zenith firmasıyla gerçekleştirdiğimiz işbirliği sonucunda, sigortalılarımız mevcut poliçelerinde ve tanzim edilecek poliçelerde binek otomobiller, MPV sınıfı otomobiller, 4X4 araçlar ve hafif ticari araç segmentindeki araçlar için bu hizmetimizden yararlanabileceklerdir. 13 Temmuz’da uygulamaya giren anlaşma kapsamında Generali Sigorta kasko poliçeli araç sahiplerine tüm OTTO Zenith Standart Uygulama Noktalarında estetik mini tamir, midi tamir, mobil tampon ve plastik parça hizmetleri verilecek”

Generali Sigorta’nın hizmet pazarlamasındaki stratejisinin, hizmeti rakiplerden daha farklı hale getirmek olduğunu söyleyen Tokgöz, “Bunu yaparken de hizmetlerimize yenilikler eklemektir” dedi. Tokgöz, hizmetin kalitesinin ise hizmetin sonucuna göre değerlendirilmemekte olduğunu vurgulayarak, “Asıl belirleyici olan hizmetin veriliş biçimidir. Acentelerimiz kanalı ile müşterilerimizin beklentilerinin ne kadarını karşılayabildiğimizi, memnun olmadıkları noktaları belirleyip tatmin düzeylerini artırmaya yönelik çalışmalara hız vermiş durumdayız” diye konuştu.

HİZMET KALİTESİNİ YUKARIYA TAŞIYAN REKABET ANLAYIŞI

Acenteler Müdür Yardımcısı Tokgöz, Generali Sigorta’nın müşteri kavramını, şirkete prim ödeyen kişiler olmaktan öte, Generali hizmetlerinden yararlanan kişiler olarak yeniden tanımladıklarının altını çizerek, “Fiyat odaklı rekabet yerine, hizmetin kalitesini yukarılara taşımayı amaçlayan bu uygulamamız, hizmeti sunan ile hizmeti alan arasındaki bağı güven esaslı olarak güçlendirmeyi de hedeflemektedir” şeklinde konuştu.