http://www.kasko.web.tr/

SİGORTACILIK TARİHİNİN EN KAPSAMLI EĞİTİM HAMLESİ AB uyum yasaları ile birlikte önemli bir değişim sürecine giren sektörde yeni mevzuata ve istihdam edileceklerin standardizasyonuna yönelik duyulan ihtiyaçları gidermek üzere Türkiye Sigorta ve Reasürans Şirketleri Birliği bünyesinde bir meslek kuruluşu olarak kurulan Sigortacılık Eğitim Merkezi (SEGEM) eğitimlere start verdi.

SEGEM tarafından düzenlenen eğitimlerin içeriği ve acentelere katkıları hakkında SEGEM Müdürü Doç. Dr. Fuat Erdal’ın ilk izlenimlerini ve Hazine Müsteşarlığı Sigortacılık Müdürlüğü’nün konuyla ilgili görüşlerine aşağıda yer veriyoruz.

SEGEM Müdürü Doç. Dr. Fuat Erdal:

EĞİTİMLERLE ACENTELERİ BİLİNÇLENDİRİYORUZ

Eğitimlerde sektöre yönelik teorik bilgilerin verildiğini söyleyen Doç. Dr. Erdal, sektörün genel görünümü ve uygulamalarına yönelik de bilgi alan acentelerin bu eğitimlerde pratikte karşılaştıkları birçok problemin cevabını bulduklarına da değindi.

Sigortacılık Eğitim Merkezi (SEGEM) tarafından düzenlenen ve 22 Mayıs’ta başlayan Sigorta Acenteleri Teknik Personel Zorunlu Eğitimi’nin içeriğinin beş ana başlıktan oluştuğunu söyleyen SEGEM Müdürü Doç Dr. Fuat Erdal, katılımcılara; Temel Sigortacılık ve Reasürans Bilgileri, Türk Sigorta Sektörünün Genel Görünümü, Türkiye’de Sigorta Uygulamaları, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu ve Sigorta Acenteleri Yönetmeliği, Acentelerin Hak ve Yükümlülükleri ile Hasar Yönetimi hakkında eğitim verildiğini belirtti. Eğitimler ile acentelerin sektörel bilgi düzeylerinde standardizasyon sağlayacaklarını belirten Doç. Dr. Erdal, acentelerin hak ve yükümlülüklerinin bilincinde olmalarının amaçlandığını ifade etti. Doç. Dr. Erdal, eğitimlerde sektöre yönelik teorik bilgilerin yanı sıra, sigortacılık sektörünün genel görünümü ve uygulamalarına yönelik de bilgi alan acentelerin bu eğitimlerle pratikte karşılaştıkları birçok problemin cevabını bulduklarına da değindi.

SEGEM EĞİTİMLERİN BAŞARISINI DA ÖLÇÜYOR

Eğitimlerden sonra katılımcılara anket düzenlendiğini söyleyen Doç Dr. Fuat Erdal sözlerini şöyle sürdürdü: “Eğitimin yararlarını ölçebilmek, acentelerin memnuniyet düzeylerini öğrenebilmek, karşılaşılan problemleri ve yetersizlikleri tespit edebilmek ve bundan sonraki eğitimlerde de gerekli tedbirleri almak ve düzenlemeleri yapabilmek amacıyla, eğitimin ardından tüm katılımcılara SEGEM tarafından hazırlanan bir anket uygulanmaktadır. Bu anketlerle, katılımcılar, hem eğitimin kapsamını ve veriliş şeklini, hem de eğitmenleri değerlendirmektedir. Bu anketler SEGEM’de optik okuyucu ile değerlendirilmektedir. Eğitimler tamamlandığında, anket sonuçları sektörle ve basınla paylaşılacaktır. Anket sonuçlarından ve SEGEM çalışanlarına gelen e-postalardan, acentelerin, eğitimleri beklenenin çok üstünde bir ilgi ile karşıladıkları, bilgi ve mevzuat yenilemenin çok yararlı olduğu anlaşılmaktadır.”

EĞİTİM, ÜRETİM VE KÂRLILIĞI POZİTİF ETKİLER

Sigorta Acenteleri Yönetmeliği’nin 19. maddesine göre, teknik personel eğitiminin üç yılda beş iş gününü geçmeyecek şekilde yapılmasının belirtildiğini söyleyen Doç. Dr. Erdal, bu yıl yapılacak eğitim planlanırken, SEGEM’in de beş işgünü sürecek bir eğitim müfredatı ile yola çıktığını ifade etti. Acente teknik personeline, sigorta bilincinden, hasar yönetimine, yönetmeliklerden pazarlama yöntemlerine kadar detaylı bir eğitim verilmesinin amaçlandığını dile getiren Doç. Dr. Erdal sözlerini şöyle sürdürdü: “İdeal olan beş günlük süredir. Ancak bu beş günlük sürenin acentelerimize getireceği işgücü kaybı ile yükleyeceği konaklama ve yeme-içme maliyetleri düşünülerek, zorunlu verilmesi gereken alanlar belirlenerek eğitim iki güne indirilmiştir. Hatta bir günlük ek konaklama maliyeti göz önüne alınarak, üçüncü günü sabahı yapılması gereken sınav dahi ikinci gün sonuna alınmıştır. Sigortacılık sektörü, bir hizmet sektörüdür. Hizmet sektörlerinde, bu hizmeti sunanların eğitimi çok önemlidir. Acentelerimiz, sigorta malını nihai tüketiciye sunan, kişilerle doğrudan muhatap olan kişilerdir. Bu kişiler, ne kadar bilgili ve donanımlı olurlarsa, ne kadar mevzuata hakim ve hem mevzuat hem de ürün değişikliklerini yakından takip eden kişiler olurlarsa, sektörde üretim ve karlılık da o kadar artar ve sektör hızla gelişir. Acentelerin eğitimi, sigorta bilincinin yerleşmesi ve yaygınlaşması bakımından da çok önemlidir.”

BANKALAR VE YETKİLİ KURUMLARDAN EĞİTİM TALEBİ VAR

Eğitim alan ve almakta olanlarla beraber 25 bin kişiye ulaştıklarını söyleyen Doç. Dr. Fuat Erdal “Herhangi bir nedenle başvuru sürecini kaçıran 5 binin üzerinde kişinin olduğu tahmin edilmektedir. Bu kişilerin de 31.12.2009 tarihine kadar bu eğitimleri tamamlamaları zorunlu olduğu için, mağduriyetlerini gidermek amacıyla önümüzdeki haftalarda ek bir eğitim süreci daha başlatılacaktır” dedi. Başvuru süresini kaçıran grubun yanı sıra, bankalar ve özel kanunla kurulmuş ve kendilerine sigorta acenteliği yapma yetkisi verilen kurumlardan da, Sigorta Acenteleri Yönetmeliği’nin 6. maddesinden yararlanarak Eğitimcilerin Eğitimi ile personelini eğitmek amacıyla başvuran kurumlar bulunduğuna değinen Doç. Dr. Erdal sözlerini şöyle sürdürdü: “Önümüzdeki haftalarda başvuran bu kurumların eğitmen adayları eğitime alınacak ve ardından da personel eğitimlerine başlanacaktır. Planlanan bir başka eğitim projesi ise, sigorta eksperleri eğitimidir. Kara Araçları ve Yangın, Doğal Afet, Kaza ve Hırsızlık branşlarında Hazine Müsteşarlığı tarafından belirlenen kontenjanın üzerinde başvuru olmasından dolayı, Ankara, İstanbul, İzmir ve Trabzon illerinde ön eleme sınavı yapılacaktır. Bu sınavın ardından söz konusu kontenjanlara yerleşen adaylarla, Mühendislik, Emtia ve Kıymete İlişkin Nakliyat ve Hava, Deniz ve Demiryolu Araçları branşına başvuran diğer adaylar birlikte 3 ay sürecek bir eğitime başlayacaklardır.”

**Hazine: Amacımız acenteleri bilinçlendirmek

Konuyla ilgili Hazine Müsteşarlığı Sigortacılık Genel Müdürlüğü’nden gelen açıklamada ise, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunundan önce acentelerle ilgili, sigortacılık mevzuatı çerçevesinde herhangi bir düzenlemenin olmadığı kaydedildi ve şöyle devam edildi: “Sigortacılık Kanunu ile birlikte acentelik yapılabilmesi Hazine’den ‘Uygunluk Belgesi’ alınmasına ve TOBB nezdindeki levhaya kayıt şartına bağlanmıştır. Bu çerçevede gerekli yönetmelik, tebliğ ve genelgeler çıkarılmıştır. Geçmişte herhangi bir kurala bağlı olmaksızın çalışmalarını devam ettirmiş bulunan acenteler içinse, bazı kurallarda bir geçiş süresi tanınarak kurala uymaları istenmiş, bazı kurallar bakımından da muafiyet tanınmıştır. Örneğin, teknik personel olunması için en az lise mezuniyeti şartı, yönetmeliğin yürürlüğe girdiği 14.4.2008 öncesi acenteler için muafiyet konusu olmuştur. Bununla birlikte, bu acenteler için iki günlük bir temel eğitim programını almaları şartı getirilmiştir. 2009 yılında SEGEM (Sigortacılık Eğitim Merkezi) tarafından verilen eğitim bu eğitimdir. Öncelikle 14.4.2008’den önce acente olan veya acente yanında çalışanlar için bu temel eğitim verilmektedir. 2009 yılında başlatılan ilk aşama eğitim programına yaklaşık 25 bin kişi başvurmuştur. Program, aralıklarla kasım ayına kadar devam edecektir ve 18 il merkezinde yürütülmektedir. Program içeriği bakımından yalnızca temel bilgileri kapsamakla beraber, ulaşılan kişi sayısı ve coğrafi alan bakımından sigortacılık tarihimizin en yaygın ve kapsamlı programıdır. Program sonrasında bir de sınav yapılmaktadır. Sınavla ilgili olarak oluşturulan soru havuzunda 250 adet soru ve bu soruların doğru cevabı SEGEM web sayfasına konulmuştur. Bu sorular arasından 50 adedi sınavda sorulmaktadır.”

SEVİYE HOMOJEN DEĞİL

Acenteler ve yanlarında çalışanların bilgi ve eğitim seviyelerinin homojen olmadığının belirtildiği açıklamada, “Geçmişten gelen ve acentelik faaliyeti yürütenlerin içerisinde, ilkokul mezunları olabildiği gibi, doktora seviyesinde eğitim almış olanlar da bulunmaktadır. Bu nedenle, ilk etapta bilgi seviyesi düşük olanların da en azından temel sigortacılık ve acentelik kavramlarını öğrenmeleri amaçlanmıştır. Dolayısıyla, bu eğitimler kamunun minimum bilinçlendirme amacına yöneliktir. Özellikle bilgi seviyesi düşük acenteler için temel eğitim sağlamaktadır” dendi.

AMAÇ PAZARLAMA ÖĞRETMEK DEĞİL, BİLGİLENDİRME

Genel Müdürlük, amaçlanan hususa göre eğitimin içeriğinin yeterli olduğunu kaydederek şöyle devam etti: “Kamu olarak bizim amacımız, hiçbir zaman acentelere pazarlamacılık öğretmek değildir. İlgili sigorta şirketleri kendi acentelerine hem pazarlamayı öğretmekte hem de kendi sigorta ürünlerini tanıtmaktadırlar. Dolayısıyla Hazine olarak bizim amacımız daha çok bilinçlendirmeye yöneliktir. Herhangi bir eğitim, ne kadar basit olursa olsun mutlaka bir fayda sağlar. Acenteler için hazırlanan eğitimin içeriği de onların ihtiyaç duyacağı asgari bilgileri kapsamaktadır. Eğitime hem acenteler, hem de teknik personel katılmaktadır. Ayrıca, acentelik faaliyeti yürüten banka şubeleri personeli de iştirak etmektedir. İlk grup olan 25 bin kişiye ilave olarak 10-15 bin kişinin daha bu eğitimleri alacağı düşünüldüğünde ülke çapında yayılmış binlerce insanın bilinçlendirildiği görülecektir. Elbette bu durum sigorta bilinci artışına da direkt olarak katkı sağlayacaktır.”

Açıklama şu şekilde tamamlandı: “SEGEM’in kuruluşunun üzerinden henüz bir yıl bile geçmemiş iken, SEGEM acente eğitimine ilave olarak aktüerlik sınavları organizasyonu, eksperlik ön alımları organizasyonlarını da yürütmektedir. Bu aşamada SEGEM kendisine yönetmeliklerle verilmiş olan görevleri yürütme gayreti içerisindedir. Daha sonraki aşamalarda ise özellikle bölge ülkelerine verilecek eğitimlerde SEGEM önemli rol oynayacaktır.”