http://www.kasko.web.tr/

PİYASANIN SİHRİ BOZULDU Serbest piyasa ekonomisinin sihirli bir değnek tarafından yönetildiğini söyleyen Ankara Sigorta Genel Müdür Vekili Şaban Çağıran, “Piyasaya devlet müdahalesi serbest piyasa ekonomisinin işleyişini olumsuz yönde etkiler” dedi.

Dünyada yaşanan ekonomik krizin etkilerinin ülkemizde de hissedilmeye başladığını ve 2008’in son çeyreğinde kurumların kriz yönetimi konusunda daha tecrübeli olduğunu belirten Ankara Sigorta Genel Müdür Vekili Şaban Çağıran, bu tecrübenin daha önceki krizlerde ağır bedeller ödenerek kazanıldığını söyledi. Çağıran, “Bu tecrübeler krizden etkilenmeyeceğimiz anlamına gelmez. Sermaye dolaşımı serbest, herhangi bir ülkede yaşanan olumsuzluklar doğal bir şekilde bizi de etkilemeye başlıyor. Borsanın yüzde elliye yakın düşüş yaşaması ve döviz kurlarındaki yükselme buna örnektir” dedi. Çağıran, piyasaya devlet müdahalesinin piyasaların sihrini bozacağını ifade etti ve şöyle devam etti: “Böyle bir müdahale serbest piyasa ekonomisinin işleyişini olumsuz yönde etkiler. Özellikle son iki üç ayda yaşanan gelişmeler ile bütün dünya ekonomilerinde devletin müdahale etmek zorunda kalması, Amerika’da tarihin en büyük müdahalesinin yapılması serbest piyasa ekonomisini tartışılır hale getirdi. Aynı zamanda iktisadi kavramların yeniden tanımlanması gündeme geldi.”

2009’DA BÜYÜME ENFLASYONUN ALTINDA

Tahsilatlarda bazı ufak aksaklıkların yaşanmaya başladığını söyleyen Çağıran, Türkiye’de sigortanın ilk beş harcama içinde yer almadığını bu nedenle harcamalardan kısılırken ilk etkilenen sektörlerden birinin de sigorta sektörü olduğunu belirtti. Normalde kriz dönemlerinde riskin daha çok arttığına değinen Çağıran, “Kriz dönemlerinde riskin sigortalanma eğiliminin çok daha fazla olması beklenir, ancak ülkemizde sigortalı olma kültürü henüz olgunlaşmadığı için sektörün bu durumdan etkileneceğini düşünüyorum. 2009’da enflasyon oranında büyüme olmayabilir” dedi. Sektörde reasürans anlaşmaları dönemine girildiğini, izlenimlerine göre krizin reasürans anlaşmalarını kısmen etkileyebileceğini ifade etti. Sektöre giren yabancı sigorta şirketlerinin ve yeni kurulan şirketlerin trafik ve kaskodan sonra diğer ürünlerde de rekabet ortamını zorlayabileceğini belirten Çağıran, “Trafikte serbest tarifeye geçildikten sonra fiyatlar yaklaşık yüzde 30 oranında düştü, sektör 2008’e göre daha düşük fiyatlar belirlemek zorunda kalabilir” dedi.

‘HEDEFİMİZ VERİMLİLİK VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ’

Ankara Sigorta’nın içinde bulunduğumuz ekonomik döneme göre şekillenerek 2009’da verimliliğe ve müşteri memnuniyetine büyük önem verileceğini söyleyen Şaban Çağıran şöyle devam etti: “Ekonomide yaşanan sıkıntılara rağmen 2009 yılına çok daha hazırlıklı giriyoruz. 2009 Ankara Sigorta için performansını her anlamda artıracağı bir yıl olacak. Verimlilik ve karlılık anlamında 2009’un çok daha iyi geçeceğini tahmin ediyoruz. Müşteri memnuniyeti ve yeni ürünler konusunda çalışmalarımızı yoğunlaştırıyoruz. Bu gibi dönemlerde satış ve müşteri memnuniyetinin çok daha önemli olduğunun bilincindeyiz, yapılanmamızı bu doğrultuda tamamlıyoruz. Önümüzdeki dönemde pazarlama ve satışa daha fazla ağırlık vereceğiz. Tahsilat ve muhasebeyi merkezileştirdik, 2009’da hasar bölümünü de merkezileştirmeyi planlıyoruz, problemli acenteler ile yollarımızı ayırdık. Bölgelerimiz teknik destek ve satış ekibinden oluşacak. Bu dönemde satış, tanıtım ve eğitim çalışmalarımıza hız vereceğiz. Bu gibi dönemlerde satışın daha fazla artırılması gerekiyor, satış ekibimiz de bu hedefe ulaşmak için yeni acente tesisi ve mevcut acentelerin satışlarını artıracak pazarlama etkinliklerini gerçekleştiriyor. Yine 2009 yılında maliyet yönetimi uygulamasına geçiyoruz. Finansal yönetimde fazla risk almadan sağlam adımlarla bu dönemi geçirmek ve müşterilerimize her zamanki gibi hızlı ve kaliteli hizmet sunmak için gerekli düzenlemeleri hayata geçiriyoruz. Yine önümüzdeki dönem hedeflerimiz arasında yeni ürün çalışmaları yer alıyor.” Çağıran, Ankara Sigorta’da müşteri memnuniyetinin temel dayanağını oluşturan hasar ödemelerinde belgeler tamamlandıktan bir hafta içerisinde hasar ödemelerinin gerçekleştiğini belirtti.

HASAR ÖDEME SÜRECİ

Müşterilerin sigorta şirketinden satın aldığı asıl hizmetin hasar süreci olduğunun altını çizen Şaban Çağıran, “Müşteri sigorta şirketini, hasarla karşılaştığında aldığı hizmetle değerlendirecektir. Sigorta şirketlerindeki en önemli sorunlardan biri hasar ödemelerinin zamanında yapılamamasıdır” dedi. Ankara Sigorta müşterilerinin, bu konuda aldıkları hizmetlerden son derece memnun olduğunu ifade eden Çağıran, ödeme için gerekli belgeler tamamlandıktan sonra en geç bir hafta içinde hasar ödemesi yaptıklarını belirtti.
Çağıran şöyle devam etti: “Ödemelerdeki bu düzen müşteri memnuniyetini üst düzeye çıkarıyor ve bu şekilde şirketimizin gücü daha da artıyor. Diğer yandan yurdun dört bir köşesinde bulunan 700’ün üzerinde anlaşmalı servis ağıyla müşterilerimize en iyi şekilde hizmet vermeye çalışıyoruz. Araçlarını anlaşmalı servislerimize bırakan müşterilerimiz onarımın tamamlanmasından sonra herhangi bir ödeme yapmaksızın araçlarını teslim alabilmektedirler. Onarım ücretleri de doğrudan servislere yapılmaktadır.”